FAQ

Allgemeines

"Reutter Porzellan" ist nun "Reutter Miniaturen"!

Aufgrund der aktuellen Situation bzgl. Covid-19 haben wir uns dazu entschlossen, uns zukünftig nur noch auf unseren Stammbereich - die Miniaturen - zu konzentrieren. Dieser wird der alleinige Produktbereich von Reutter. Kinderservice und -Sets, große Geschenkartikel und Souvenirs bieten wir zukünftig nicht mehr an.  Wir danken für Ihr Verständnis.

Kundenkonto

• Muss ich für eine Bestellung ein Benutzerkonto anlegen?

Für eine Bestellung in unserem Onlineshop müssen Sie kein Benutzerkonto anlegen. Sie können auch als Gast bestellen.

Als registrierte Benutzer haben Sie jedoch die Vorteile, dass Sie schneller durch den Bestellvorgang geführt werden, mehrere Versandadressen speichern, Ihren Bestellstatus verfolgen, sowie Artikel in der Wunschliste speichern können.

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Bestellung

• Kann ich meine Bestellung auch telefonisch abgeben?

Wenn es Ihnen oder einem geliebten Menschen ohne Internet, lieber ist die Bestellung per Telefon abzugeben, können Sie dies gern unter unserer Servicenummer tun. Gerne nehmen wir auch Bestellungen per Brief entgegen.

Die bequemste und schnellste Variante ist dennoch die direkte Bestellung über den Onlineshop.

Lieferzeit und Versand

Wir liefern weltweit!

Die Versandkosten werden je nach Größe und Gewicht der bestellten Artikel automatisch berechnet. Eine Übersicht über die Versandkosten finden Sie hier. Der Betrag wird Ihnen automatisch während des Bestellvorgangs angezeigt. Zusätzliche Zollgebühren sind nicht enthalten.

Der Versand erfolgt mit unseren Logistikdienstleistern GLS und Deutsche Post/DHL.

(Für große Pakete wie z.B. unserem Puppenhaus, müssen wir Lieferungen ins Ausland extra berechnen. Führen Sie gewohnt Ihre Bestellung aus, unser Service-Team meldet sich bei Ihnen.)

Da wir unsere Artikel vor Ort selbst fertigen, beträgt die Lieferzeit in der Regel ca. eine Woche.

Je nach Aufwand, Menge und Zielland kann die Lieferzeit auch mal länger ausfallen.

Ersatz

Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice hier.

Für einen schnelleren Verlauf geben Sie bitte Artikelnummer/Name an oder schicken ein Bild.

Falls Sie kein Kundenkonto unseres Onlineshops haben, teilen Sie uns bitte auch Ihre Adresse mit.

Rückgabe

Sie können die Ware innerhalb 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken.

Dabei sollte Sie in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, um etwaige Beschädigungen zu verhindern.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice hier, für weitere Hilfe.

Unsere Miniaturen

Unsere Miniaturen werden von Hand hergestellt, dekoriert und liebevoll für Sie zusammengesetzt. Das erfordert viel Geduld, Erfahrung und eine ruhige Hand.

• Bitte beachten Sie:

Aufgrund systemtechnischer Probleme können aktuell die Größen der jeweiligen Artikel noch nicht angezeigt werden. Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck daran, dies zu ändern. Vorübergehend finden Sie einige Größen auch hier:

Miniaturvitrinen (Verpackung) unserer Miniatur Kompositionen:

Klein ( alle Artikel Nr. mit /5 ) :  Länge: 5,5cm Breite: 4,0cm Höhe: 3,5cm

Mittel ( alle Artikel Nr. mit /6 ) :  Länge: 8,0cm Breite: 5,5cm Höhe: 5,0cm

Groß ( alle Artikel Nr. mit /7 ) :  Länge: 8,0cm Breite: 8,0cm Höhe: 5,5cm

Die Größen unserer Wandbilder (Miniaturträume) werden auf der jeweiligen Kategorie-Seite beschrieben.

All unsere Miniaturen sind im Maßstab 1:12.

Artikel mit anderen Maßstabs-Beschriftungen (1:6, 1:10, 1:24) sind in den jeweiligen Größen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. 

• Wie sind die Miniaturen in den Wandbildern befestigt?

Alle Miniaturen in den Wandbildern und auch auf den dekorierten Möbelstücken, sind mit einem Spezialkleber befestigt. Dadurch können sie sich nicht lösen und bleiben im Wandbild bzw. auf den Möbelstücken befestigt.

Unsere „Miniatur Kompositionen“ in den hochwertigen Miniaturvitrinen (Verpackung) kann man für seine Zwecke herausnehmen, sammeln oder verschenken.

• Wie kommt das Dekor auf die Miniaturen?

Spezielle Dekorbilder werden von Hand auf das Porzellan gedruckt und bei mind. 800°C eingebrannt. Dadurch entsteht eine permanente Verbindung der Farben mit dem Porzellan.

Man braucht eine ruhige Hand und viel Geduld beim richtigen Aufbringen der Bilder.

Einen kleinen Einblick bekommen Sie durch unseren Film, in dem wir die Herstellung unserer Produkte zeigen. FILM

• Kann ich Sonderanfertigungen von Miniaturen machen lassen?

Wir bieten keine kundenspezifischen Arrangements an.

Unser Miniaturlager besteht aus ca. 2 Millionen Einzelteilen, dazu kommen viele verschiedene Möbelstücke und Accessoires. Ein Traum für alle Miniaturfans.

Bei unserer überaus großen Vielfalt an durchdachten und liebevoll arrangierten Miniaturkompositionen, Möbeln und Wandbildern hoffen wir, dass auch für Sie etwas dabei ist.

Natürlich freuen wir uns immer über Anregungen Ihrerseits.

Falls Sie doch eine Frage zu unseren Miniaturen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

• Haben Sie noch eine bestimmte Miniatur aus Ihrem älteren Sortiment?

Unser Onlineshop umfasst alle Miniaturen unseres aktuellen Sortiments, sowie eine Vielzahl aus vorherigen Kollektionen. Falls die Ersehnte nicht dabei sein sollte, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Schicken Sie bitte ein Bild mit Beschreibung an: kundenservice@reutterminiaturen.com

Sonstiges

• Wie kann ich den Wert meines Services / meiner Miniaturen erfahren?

Die Reutter Miniaturen GmbH darf als Hersteller für eigene Produkte keine Wertschätzung abgeben. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an einen Sachverständigen.

• Kaufen Sie ältere Reutter Artikel an?

 Nein, leider können wir keine älteren Reutter Artikel ankaufen, da wir selbst ein umfangreiches Archiv führen.

• Ich bin Händler. Wo und wie kann ich Kontakt aufnehmen.

Auf unserer Website finden Sie weitere Informationen, sowie die Kontaktseite für Händler.